為什么需要辦理呼叫中心許可證？

呼叫中心經營許可證

為什么需要辦理呼叫中心許可證？

它是屬于第二類增值電信業務經營許可的簡稱，是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務的許可證。國家對電信業務經營實行許可制度。經營電信業務，必須依照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或個人不得從事電信業務經營活動。

它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地大量處理各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心許可證可分為全網呼叫中心許可證跟地網呼叫中心許可證。

全網呼叫中心許可證是指企業的業務可以發展至全國，需要到北京的工業和信息化部進行審批，審批通過后業務接入號碼以95開頭；地網呼叫中心許可證是指業務只能在本省經營，審批部門要去所在省會的通信管理局，審批通過后業務接入號碼以96開頭。

根據分類，這些企業要辦理呼叫中心資質

按呼叫類型分類

呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。

混合型：綜合功能型的呼叫中心。

按運營模式分類

自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性投資。

外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

虛擬型：企業建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。

按硬件技術分類

數字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。

一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了。

企業應有呼叫中心許可證的優勢

1、行業準入門檻，為企業合規經營做好鋪墊，否則就是屬于超范圍經營容易被執法機關列入異常經營名單。

2、高效方便的處理所有電話，呼叫中心的核心便在于電話處理，當電話進入呼叫中心后系統能很快進行響應，并把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費。

3、降低企業運營及管理成本，假設企業業務都在電話中進行，或通過呼叫中心結合相關設備來開展業務(比如派工)，企業可以高效快捷的應付業務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。

4、提升客戶滿意度，迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

5、發掘市場機會，創造良好的效益,這一點在營銷中是Zui明顯的，呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率。

6、提升良好的企業形象，建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象。

7、可以做呼叫中心外包服務，具備呼叫中心許可證資質除了自己平臺的運營，也可以承接其他企業的呼叫中心外包服務，以每月多少錢一個坐席的方式收費，可以為企業帶來可觀的 利潤。

呼叫中心許可證申請條件

全網呼叫中心申請條件:可以在全國開展業務的呼叫中心證叫做全網呼叫中心證。

經營者為依法設立的公司；

有與開展經營活動相適應的資金和專業人員

有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；

在全國或者跨省、自治區、直轄市范圍經營的，注冊資本Zui低限額為1000萬元人民幣；

有必要的場地、設施；

公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄；

有可行性研究報告和相關技術方案；

國家規定的其他條件；

地網呼叫中心資質除了注冊資金100萬和在省會申請以外，別的不變。

在呼叫中心如此深入群眾日常生活的前提下，加之國家對服務行業的政策支持，呼叫中心業務將迎來一個新的爆發式增長的時期。但是，開展呼叫中心業務或需要利用呼叫中心業務服務于企業，你還需要一張《呼叫中心經營許可證》傍身，辦理呼叫中心資質，找申與城就對了！